perskom - Personalentwicklung und Kommunikation

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Titel

Telefonkommunikation

Dauer

2 Tage, von 08:30 - 16:30 Uhr

Seminarinhalte

  • Wie melde ich mich am Telefon
  • Richtiges Zuhören
  • Gespräch beginnen
  • Kundenorientiertes Telefonieren
  • Zieldefinition beim Telefonieren
  • Sprache, Gesprächstechnik, Fragetechnik
  • Problembehandlung / Reklamation
  • Einwandbehandlung
  • Argumentation / Gegenargumentation
  • Kommunikationsebenen beim Telefonieren
  • Selbstdarstellung
  • Meine Leistungskurve
  • Abschlusstechniken
  • Produkte am Telefon präsentieren
  • Funktion und Rolle am Telefon
  • Sicherheit am Telefon gewinnen
  • Was kann ich tun, damit der Kunde sich wohlfühlt
  • Verabschiedung
  • Nach dem Telefongespräch

Seminarziele

In diesem Seminar lernen Sie, sich am Telefon bestmöglich zu präsentieren, ein Gespräch aufbauen und leiten und zu einem positiven Abschluss zu bringen.

Methodik

Gruppenarbeit, Theorie in Form von Vortrag, praktisches Umsetzen am Telefon, Übungsblätter, Rollenübungen, Handouts, Videopraxis, Diskussionen.

Seminarort

ZISREG, Schillerplatz 1/1, 8280  Fürstenfeld

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